お店のLINE活用術！集客・売上アップの成功事例と始め方
「LINEってお店でも使えるの？」
「LINE公式アカウントって聞いたことあるけど、何ができるの？」
「うまく活用して集客や売上につなげたいけど、方法がわからない…」
そんな悩みをお持ちのあなたへ。この記事では、LINEを最大限に活用して、集客・売上アップを実現するための方法を、成功事例を交えながら詳しく解説します。
お店でLINEを活用するメリット
LINEは国内で9,600万人以上が利用するアプリです。お客様との距離を縮め、効果的な情報発信ができるツールとして、多くの企業が注目しています。
ユニクロ、コカコーラ、ライザップなど大手企業もLINEを使った情報発信に力を入れています。LINEを活用する具体的なメリットは以下の通り。
- 顧客との関係性強化: 1対1のコミュニケーションで、親近感を高め、ファン化を促進
- リピーター獲得: クーポンやショップカード、キャンペーン情報などを配信し、再来店を促す
- 売上アップ: 新商品情報やイベント告知をタイムリーに届け、購買意欲を高める
- 業務効率化: 予約の受付や問い合わせ対応を自動化し、スタッフの負担を軽減
五十嵐誰もが知る大手企業も、LINEに力を入れている理由がわかりますよね！
LINE公式アカウントとは？
LINE公式アカウントとは企業やお店、個人が開設できるビジネス用アカウントのことです。「友だち追加」してくれたユーザーにメッセージやクーポンなどを配信することができます。
主な機能は以下の通り。
| 機能 | 詳細 |
|---|---|
| メッセージ配信 | テキスト、画像、動画、音声など、様々な形式で情報を発信 |
| クーポン発行 | 割引クーポン、限定クーポンなデジタルで発行できるクーポン |
| ショップカード | LINE上で使えるデジタルのポイントカード |
| リッチメニュー | LINE画面上で使用できるボタン付きのメニュー |
| リッチメッセージ | 画像とテキストを合わせた視覚的に目をひくメッセージ |
| チャットボット | あらかじめ設定したキーワードに対して24時間回答してくれる自動応答機能 |
| ステップ配信 | 「友だち追加」した1日後、3日後、7日後というようにメッセージ配信できる機能 |
| リサーチ | 友だちに対してアンケートを取り、集計・分析できる機能 |
五十嵐LINE公式アカウントだけでもかなり機能が充実していることがわかります。
LINE公式アカウントの始め方
具体的なお店のLINE公式アカウントを開設する手順をご紹介します。
LINE Official Account Managerにアクセスし、アカウントを作成しましょう。画面右上の「アカウント開設」をクリックします。
LINE公式アカウントに必要なLINE Business IDを作成します。
個人アカウントと連携して作る場合は「LINEアカウントでログイン」、個人アカウントと連携せずに独立して作りたい場合は「アカウント作成」から新たにIDを作成してください。
五十嵐基本的には個人アカウントと連携して作るのが簡単でオススメです！
ただ、個人LINEと結びつけたくないという方はメールアドレスで新たにアカウントを作りましょう！
アカウント名、メールアドレス、会社・事業者名、業種など必要事項を記入してアカウントを作成します。
プロフィール、あいさつメッセージ、リッチメニュー、自動応答の設定など、アカウントに必要な設定を行います。
五十嵐お店でLINEを使用する方がよく利用するのはクーポンやショップカードのあたりですね！
アカウントの信頼度を高めたり、「友だち追加広告」を利用して友だちを増やしたいと考えている人はこちらから認証申請を行いましょう。未認証でも一般的な機能は問題なく利用できるので、必要な方だけで大丈夫です。
五十嵐「認証済」のアカウントにすると色々なメリットはありますが、一番は「友だち追加広告」が利用できることです！
お店でLINE公式アカウントを利用する時の効果的な運用方法
LINE公式アカウントを最大限に活用するには、戦略的な運用が欠かせません。ここでは、効果的な運用方法のポイントをご紹介します。
メッセージ配信戦略
- 配信頻度: 週1〜2回程度を目安に、多すぎず少なすぎず、顧客の負担にならない頻度で配信しましょう。
- ターゲット設定: 年齢、性別、地域、興味関心など、顧客の属性に合わせてメッセージを出し分け、よりパーソナルなコミュニケーションを実現しましょう。
- セグメント配信: 顧客の行動や属性に基づいてグループ分けし、それぞれに最適なメッセージを配信することで、より高い反応率が期待できます。
- パーソナライズ: 名前や誕生日などを活用してメッセージをパーソナライズすることで、顧客との親近感を高め、エンゲージメントを向上させましょう。
コンテンツ企画
- クーポン: 割引クーポンや特典クーポン、シークレットクーポンなど、様々な種類のクーポンを発行し、来店や購買を促進しましょう。
- キャンペーン: プレゼントキャンペーンや友達紹介キャンペーンなど、顧客参加型のキャンペーンで、アカウントの活性化を図りましょう。
- イベント情報: 新商品発表会や季節イベント、限定セールなど、タイムリーな情報を発信し、顧客の興味を引きつけましょう。
- 限定情報: LINE限定メニューや先行予約情報など、特別感を演出するコンテンツで、顧客のロイヤリティを高めましょう。
- アンケート: 顧客の声を収集し、商品やサービスの改善に役立てましょう。クイズ: 楽しみながら商品やサービスの情報を伝えることで、顧客とのエンゲージメントを深めましょう。
コミュニケーション施策
- チャットボット: よくある質問への回答や予約受付などを自動化し、顧客対応の効率化を図りましょう。
- 1対1トーク対応: 個別相談や予約変更など、きめ細やかな対応で、顧客満足度を高めましょう。
- アンケート実施: 顧客満足度調査やニーズ調査を行い、今後のサービス改善に役立てましょう。
効果測定と改善
- 分析ツール活用: LINE Official Account Managerの分析機能や外部ツールを活用し、メッセージの開封率やクリック率などを確認しましょう。
- KPI設定: 友だち追加数、メッセージ開封率、クーポン利用率、来店数、売上など、具体的な目標を設定し、効果測定を行いましょう。
- PDCAサイクル: 計画→実行→評価→改善を繰り返すことで、より効果的なLINE運用を目指しましょう。
五十嵐上記の内容を定期的に見直して、より魅力的なアカウントに成長させていきましょう！
お店のLINE活用成功事例
LINE公式アカウントを効果的に活用しているお店の成功事例を4つご紹介します。
焼肉店A
焼肉店Aは、LINE公式アカウントで毎週お得なクーポンを配信し、来店を促進しています。また、LINE限定のコースメニューやイベント情報を発信することで、顧客の再来店を促し、売上アップにつなげています。
美容室B
美容室Bは、LINE公式アカウントで予約受付を自動化（外部システム連携）し、スタッフの負担を軽減しています。さらに、顧客一人ひとりの髪質や好みに合わせたヘアケア情報を配信することで、顧客満足度を高め、リピーターを増やしています。
アパレルショップC
アパレルショップCは、LINE公式アカウントで新商品情報やセール情報をいち早く配信し、顧客の購買意欲を高めています。また、LINE限定のコーディネート提案やスタイリングアドバイスを提供することで、顧客とのエンゲージメントを深めています。
カフェD
カフェDは、LINE公式アカウントでモーニングやランチの割引クーポンを配信し、集客に成功しています。また、季節限定メニューやイベント情報を発信することで、顧客の来店頻度を高めています。
五十嵐これらの事例からもわかるように、LINE公式アカウントは業種を問わず、様々な活用方法があります！
早速お店でLINEを使ってみよう
LINEは、顧客との距離を縮め、集客から売上アップまで幅広く貢献できる強力なツールです。LINE公式アカウントを活用して、あなたのお店ならではの情報を発信し、お客様との信頼関係を構築しましょう。
今日からLINEを始めることで、あなたのお店の未来が大きく変わるかもしれません。
お問い合わせ
お仕事のご依頼、ご相談はメール、またはLINEでお問い合わせください。
LINEから「友だち追加」いただいた方限定で、
1. 売れるアカウンと設計マップ
2. 体験型デモアカウントへの招待
3. LINEのプロによるお悩み相談
の３つの豪華特典を無料プレゼント中です。
＼ 「友だち追加」で3大豪華特典プレゼント中！ ／
