【2024年最新】LINE公式アカウント運用完全ガイド！成果を出す戦略・施策を徹底解説

LINEは、日本国内で最も利用されているコミュニケーションアプリであり、企業にとって顧客とのコミュニケーションやマーケティングに欠かせないツールとなっています。

LINE公式アカウントを活用することで、顧客との関係性を深め、集客や売上アップにつなげることが可能です。

しかし、LINE公式アカウントを開設したものの、「効果的な運用方法がわからない」「友だちが増えない」「メッセージの開封率が低い」といった悩みを抱えている方も多いのではないでしょうか。

この記事では、LINE公式アカウント運用の基礎知識から効果的な施策、LINE公式アカウント運用に関する情報を網羅的に解説します。ぜひ最後まで読んで、LINEマーケティングを成功に導きましょう。

LINE公式アカウント運用に必要な基礎知識

LINE公式アカウントの運用を始める前にまずは前提となる知識をおさえておきましょう。

LINE公式アカウントの種類と特徴

LINE公式アカウントには以下の2種類があります。

認証済アカウント	企業やブランドであることをLINEが公式に認めたアカウント。「LINE友だち追加広告」など、未認証では使えないオプション機能が使える。
未認証アカウント	個人、法人問わず誰でも無料で開設できるアカウント。一部使えない機能はあるものの、基本的な機能はほぼ全て使える。

「認証済アカウント」はLINEへの申請（無料）が必須。承認までに10営業日程度かかるため、広告などを利用する予定がある場合は早めの申請が必要です。

自社の規模や目的に合わせて適切なアカウントを選びましょう。

LINE公式アカウントの機能概要（一部抜粋）

LINE公式アカウントには、メッセージ配信、リッチメニュー、クーポン、API連携など、様々な機能が備わっています。一部機能の概要を紹介します。

メッセージ配信	テキスト、画像、動画、音声などを配信できます。
リッチメニュー	チャット画面下部に表示されるメニューで、追加した友だちををホームページや特定のリンク先に誘導できます。
クーポン	割引クーポンや特典クーポンを発行し、集客やリピート促進に活用できます。
API連携	Lステップやエルメといった外部システムと連携し、予約受付や顧客管理などを自動化できます。

LINE公式アカウント運用におけるKPI設定

LINE公式アカウント運用の効果を測定するためには、KPI（重要業績評価指標）を設定することが重要です。代表的なKPIには、以下のものがあります。

友だち数	LINE公式アカウントの友達数
ブロック率	ブロックされたユーザーの割合
開封率	メッセージを開封したユーザーの割合
クリック率	メッセージ内のリンクをクリックしたユーザーの割合

これらのKPIを定期的に確認しつつ、改善することでLINE公式アカウントの運用効果を最大化できます。

五十嵐

その他にも指標の種類はいろいろありますが、まずは上記の基本的なものを覚えておきましょう！

LINE公式アカウント運用を成功させる３ステップ

効果的なLINE公式アカウントの運用を行うためにはこれから紹介する３つのステップを意識しましょう。それぞれのステップで具体的にどのようなことを行うべきかも詳しく開設していきます。

STEP

戦略設計

LINE公式アカウントの運用を成功させるためには、まず明確な戦略を立てましょう。闇雲にメッセージを配信したり、キャンペーンを行ってもなかなか思うような結果には結びつきません。

1. 目標設定

LINE公式アカウントを通して何を達成したいのか、具体的な目標を設定します。例えば、「認知度向上」「集客数増加」「売上アップ」「リピーター育成」など、数値化できる目標を設定することが重要です。

2. ターゲット設定

誰に向けてメッセージを配信するのか、ペルソナを設定します。年齢、性別、職業、興味関心、ライフスタイルなどを具体的にイメージし、ターゲット層に響くメッセージやコンテンツを検討します。

3. コンテンツ企画

どのようなメッセージを、どのくらいの頻度で配信するのか、具体的なコンテンツ企画を立てます。

テキストメッセージだけでなく、画像、動画、クーポンなどを活用し、バリエーション豊かなコンテンツを用意しましょう。クリスマスやバレンタインなどやイベントに合わせたキャンペーン企画も効果的です。

五十嵐

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STEP

アカウント運用

ステップ１で設計した内容に基づき、実際にLINE公式アカウントを運用していきます。

1. 友だち追加の促進

QRコードを作成し、店舗やWebサイトに設置したり、チラシや名刺に記載したりして、友だち追加を促します。

LINE広告を活用して、ターゲット層に効率的にアプローチすることも有効です。また、SNS、ブログ、イベントなどでの告知も効果的です。

2. メッセージ配信

セグメント配信やステップ配信を活用し、ターゲット層に合わせたメッセージを配信しましょう。

セグメント配信では「友だち期間」「年齢」「性別」でターゲットを絞るなどして、友だちの属性に合わせた配信を行うことができます。

ステップ配信では友だち追加後の１日目、３日目、７日目といったように自動でメッセージを配信できるため、効率的な運用が可能です。

3. イベント・キャンペーンの実施

クーポン配布やプレゼントキャンペーンなど、ユーザーの行動を促すイベントを実施します。イベントやキャンペーンの内容は、ターゲット層の興味関心に合わせて企画しましょう。

4. 効果測定と改善

メッセージの開封率やクリック率、友だちの増加数などを定期的に確認し、効果測定を行います。効果が低い場合は、メッセージ内容や配信タイミング、ターゲット設定などを見直し、改善を行います。

STEP

分析・改善

LINE公式アカウントの運用効果を最大化するためには、定期的な分析と改善は必ず行うようにしましょう。

1. KPIの確認と分析

ステップ１で設定した目標に対するKPI（重要業績評価指標）を定期的に確認し、目標の達成度を評価します。

「開封率」「クリック率」「友だち増加数」「友だちブロック率」を分析し、改善点を見つけて次回以降の運用に活かします。

2. アンケートの実施

LINE公式アカウントの「リサーチ機能」を使って、アカウントに対する意見や要望を集めましょう。

アンケートの結果を分析することでユーザーのニーズを把握することができ、今後の運用に活かすことができます。

3. 競合分析

競合他社のLINE公式アカウントに登録し、自社との違いや改善点を見つけましょう。競合の成功例を参考に自社にも取り入れることで、大きな成果を得られることもあります。

4. 改善策の実施と効果検証

総合的な分析結果をもとにメッセージ内容の改善、配信タイミングの調整、ターゲット層の見直しなど具体的な改善策を実施していきます。

実施した改善策の効果を検証し、さらなる改善に役立てていきましょう。

これらの３ステップを繰り返しながらPDCAを回し、LINE公式アカウントの運用を継続的に改善することが重要です。

LINE公式アカウント運用代行サービスの活用

とはいえ自社では運用を行うノウハウやリソースがないという方もいらっしゃいます。その場合はLINE公式アカウント運用代行サービスの活用を検討しましょう。

LINE公式アカウント運用代行サービスの概要

LINE公式アカウントの開設から運用までを代行してくれるサービスです。専門知識を持ったLINEのプロが、戦略設計からコンテンツ作成、効果測定まで、LINE公式アカウントの運用に関するあらゆる業務をサポートします。

LINE公式アカウント運用代行サービスを利用するメリット、デメリットは以下の通りです。

メリット	デメリット
専門知識やノウハウがなくても効果的な運用ができる運用にかかる時間を節約し、本業に集中できる最新のトレンドや機能に合わせた運用ができる	費用がかかる社内にノウハウが蓄積されない

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LINE公式アカウントの運用でよくある質問

LINE公式アカウントの運用でよくある質問とその回答を紹介します。

ブロック率が高い原因は？: メッセージの頻度が多すぎる、内容に興味がない、配信時間が不適切などが考えられます。セグメント配信やステップ配信を活用し、ユーザーに合わせたメッセージを適切なタイミングで配信しましょう。
友だちが増えない理由は？: 告知が不足している、友だち追加のメリットが伝わっていない、QRコードの設置場所が悪いなどが考えられます。様々なチャネルで告知を行い、友だち追加のメリットを明確に伝えましょう。
効果的なメッセージ配信のタイミングは？: ターゲット層のライフスタイルや行動パターンに合わせて配信しましょう。一般的には、平日の昼休みや夕方、休日の午前中などが効果的と言われています。
LINE広告は効果がある？: ターゲット層や配信設定によっては、高い効果が期待できます。LINE広告は、LINEユーザーの属性情報や興味関心に合わせて配信できるため、精度の高いターゲティングが可能です。