LINE予約で店舗の予約取りこぼしをゼロに！導入手順も解説

「予約の電話対応に追われて、他の仕事が全然進まない」「営業時間外の予約を取りこぼしている気がする」——そんな悩みを抱えている店舗オーナーの方は多いのではないでしょうか。

実は、LINE予約を店舗に導入することで、こうした課題をまとめて解決できます。しかも、基本的な機能は無料から始められます。

この記事では、次の3点をわかりやすく解説します。

LINE予約を店舗に導入するメリットと具体的な効果
今日から始められる導入手順と必要な準備
予約数を増やすための運用のコツ

この記事は、静岡でWeb制作を行っている筆者が、実際に店舗オーナーと関わる中で得た知見をもとに書いています。「うちでも使えるかな？」という方は、ぜひ最後までご覧ください。

LINE予約とは？店舗が注目する3つの理由

LINE予約とは、LINE公式アカウントを通じてお客様から予約を受け付ける仕組みのことです。普段から多くの人が使っているLINEアプリ上で予約が完結するため、お客様にとってハードルがとても低いのが特徴です。

静岡でも、美容室・飲食店・整体院など、さまざまな業種でLINE予約の活用が広がっています。「電話が苦手」「忙しくて営業時間内に電話できない」というお客様が増えている今、LINEでの予約受付は大きな武器になります。

電話予約との違いを比較

従来の電話予約とLINE予約を比べると、店舗側・お客様側の双方にメリットがあることがわかります。

項目	電話予約	LINE予約
受付時間	営業時間内のみ	24時間対応可能
対応の手間	その場で対応が必要	空き時間にまとめて返信できる
予約内容の記録	メモや転記が必要	履歴が自動で残る
お客様の心理的負担	電話が苦手な人には高い	気軽にメッセージを送れる
リマインド送信	手動で行う必要がある	自動送信ツールと連携可能

特に注目したいのが「リマインド送信の自動化」です。無断キャンセルを減らしたい店舗にとって、前日に自動で確認メッセージを送る仕組みは大きな効果があります。

店舗がLINE予約を導入する3つのメリット

ここからは、LINE予約を導入することで得られる具体的なメリットを3つご紹介します。

1. 24時間予約を受け付けられる

LINE予約なら、営業時間外でもお客様が好きなタイミングで予約メッセージを送れます。深夜や早朝に「明日の予約を入れたい」と思ったお客様を逃さずキャッチできるのは大きな強みです。

静岡で飲食店を営むAさんは、こう話してくれました。「夜中に届いた予約メッセージを翌朝確認して返信するだけで、予約の取りこぼしが激減しました。電話を取れなかったことへの罪悪感もなくなりましたよ」。

2. 電話対応の負担が大幅に減る

施術の途中・調理の最中・接客中——こんなタイミングでかかってくる電話は、店舗運営の大きなストレスです。手を止めて電話に出れば、目の前のお客様に迷惑がかかることもあります。

LINE予約を導入すれば、チャット形式でやり取りできるため、手が空いた時間にまとめて対応できます。1件の予約対応にかかる時間を大幅に短縮できるだけでなく、本業のサービスに集中できるようになります。

外部の予約システムと連携すると、日程調整・確認メッセージ・リマインドまで自動化できます。繁忙期でも予約対応に時間を取られにくくなります。

3. リピーターとの関係が深まる

LINE公式アカウントでは、予約受付だけでなくメッセージ配信やクーポン発行も可能です。予約をきっかけに友だち追加してもらえれば、その後もキャンペーン情報や季節のお知らせを届けられます。

お客様との接点を継続的に持てるため、リピート来店につながりやすくなります。「来てもらったら終わり」ではなく、「来店後も関係が続く」仕組みを作れるのがLINEならではの強みです。

業種別！LINE予約の活用例

「自分の店でも使えるの？」という方のために、業種別の活用イメージをご紹介します。

美容室・ネイルサロンの場合

「◯月◯日の14時にカット希望です」とメッセージが届いたら、空き状況を確認して返信するだけです。担当スタッフの指定にも対応しやすく、施術中に電話が鳴る心配がなくなります。外部システムと連携すれば、スタッフ別のスケジュール管理も自動化できます。

飲食店の場合

「2名で〇日の夜に予約したい」というメッセージを営業時間外に受け取り、翌朝まとめて対応できます。コース内容やアレルギー情報もLINEのトーク内で確認できるため、電話より情報が正確に残ります。

整体院・治療院の場合

リマインドの自動送信で「うっかりキャンセル」を防止できます。また、施術後のアフターフォロー（「その後、お体はいかがですか？」）もLINEで送れるため、再来院のきっかけ作りに役立ちます。

LINE予約の費用はどのくらいかかる？

LINE予約の導入を検討する際に気になるのが費用です。大きく「無料でできる範囲」と「有料システムを使う場合」に分かれます。

無料でできること

LINE公式アカウントの開設（無料）
トーク画面を使った手動の予約受付
あいさつメッセージ・クーポンの設定
月200通までのメッセージ配信（無料プランの場合）

LINE公式アカウントの無料プランでは、月間200通までメッセージを配信できます。友だち数が増えてきたら、有料プランへの移行も検討しましょう。

外部予約システムと連携する場合

自動化を進めたい場合は、外部の予約システムとLINEを連携させる方法があります。代表的なサービスの費用感は以下のとおりです。

サービス名	月額費用の目安	主な特徴
STORES予約	無料〜月額数千円	小規模サロン・教室向け。LINE連携対応
Airリザーブ	無料〜	リクルート系。美容室・サロンに人気
トレタ	月額1万円〜	飲食店向け。顧客管理機能が充実

店舗の規模や予約件数によって最適なツールは異なります。まずは無料プランから試してみて、必要に応じてアップグレードするのがおすすめです。

LINE予約を店舗に導入する4つのステップ

「興味はあるけど、何から始めればいいの？」という方のために、導入の流れをわかりやすく解説します。

LINE公式アカウントを開設する
LINE公式アカウントは無料で作成できます。スマートフォンまたはパソコンから「LINE for Business」の公式サイトにアクセスして、手順に沿って登録しましょう。
アカウントの基本設定を行う
店舗名・プロフィール画像・営業時間・住所などを入力します。お客様が「このお店だ」とすぐにわかるよう、情報は正確かつ最新のものを設定してください。
予約受付の方法を選ぶ
予約の受け方は大きく2パターンあります。
①手動対応：トーク画面でメッセージをもらい、自分で日程を調整する方法。導入が簡単で費用もかかりません。月の予約件数が少ない店舗に向いています。
②外部システムと連携：STORES予約・Airリザーブなどのツールと連携して、日程調整・リマインド送信を自動化する方法。予約件数が多い店舗や、完全自動化を目指す店舗に向いています。
友だち追加を促す施策を始める
店頭にQRコードを掲示したり、ショップカードに印刷したりして、お客様に友だち追加を促しましょう。「LINEで予約すると待ち時間なし」「友だち限定クーポンあり」など、追加するメリットを伝えると登録率が上がります。